常见问题

Q：为什么总是登录失败？

A：由于客户提车时会下载包括“Bluelink”、“北京现代”等诸多车主APP，经常出现混淆APP及相应登录账号的情况。为避免以上原因导致的登录失败，登录前请先确认您的APP是否为Bluelink APP，并确认您的车辆适用于以下哪种登录方式： ①“邮箱登录”：适用于新一代ix25、第十代索纳塔、第七代伊兰特，全新ix35（20款）车型 ②“ID登录”：请参考登录页面右上角“支持车型向导”中的车型

Q：该如何判断自己的车辆属于免费开通车辆，还是收费开通车辆？

A：购买新车一年内首次开通服务的车辆属于免费开通车辆。其他情况下属于收费开通车辆。

Q：Bluelink 的服务范围？

A：服务的提供只限于中国大陆（除港澳台）地区。

Q：Bluelink 服务如何开通？

A：符合免费开通条件的车辆，有以下四种开通途径： ①点击车顶灯控区、后视镜、导航仪下端的SOS按键，根据导航仪提示，扫描“服务开通”二维码后按步骤进行开通即可。 ②进入本手册页面右上角“开通服务”页面，点击“立即开通”按钮，直接进行服务开通。 ③致电服务中心，要求话务员协助开通。 ④在购车经销店开通。 属于收费开通的车辆，直接扫描车辆导航仪显示的二维码开通服务，也可以在就近的经销店（不需要是购车经销店）开通或咨询Bluelink服务中心。

Q：开通服务时，需要填写的有效证件号码包括哪些？

A：身份证、军官证、护照等证件号码。

Q：VIN 是什么？如何查看车辆的 VIN（车架号）？

A：VIN 是车辆的车架号，也是车辆的唯一识别码。查看方式有：①行驶本中车辆识别代码即为车架号 ②驾驶员前挡风玻璃下 ③副驾驶座椅下 ④ B 柱下的铭牌上

Q：Bluelink 能后装在车辆上吗？

A：Bluelink 暂时不能后装。关于可以选装 Bluelink 终端系统的车型，请咨询经销商。

Q：服务开始的时间如何计算？

A：已成功激活服务之日开始计算（成功激活是指服务可以正常使用，详情可咨询服务中心）。服务的使用期限按照自然月计算，例如：用户在 2014 年 1月15日开通服务，到期时间为 2014 年 12月31日。

Q：用户与 Bluelink 服务中心通话，如何收取通信费？

A：用户通过车内后视镜下方的按键与 Bluelink 服务中心通话，不收取通信费；用户通过 400 服务热线致电服务中心，只收取当地市话费。

Q：如何下载 Bluelink手机应用程序？    

A： iPhone用户请在苹果App Store中下载 Bluelink应用程序；安卓系统手机用户请在百度手机助手，91手机娱乐门户，安卓市场，360手机助手，华为应用市场，小米应用商店，vivo应用商店，魅族应用商店中下载。

Q：登录 Bluelink手机应用程序时，用户 ID 和密码是什么？

A：用户在开通服务时填写的 ID 和密码即为登录手机应用程序的用户名和密码。

Q：如果忘记用户 ID 和密码，怎么办？

A：用户使用远程控制服务或致电服务中心要求修改信息时需要用到用户密码。如果忘记用户 ID, 请致电 Bluelink 服务中心查询。如果忘记密码，也可以致电 Bluelink 服务中心进行重置。但为保护用户的利益和信息安全，话务员需要先询问部分已登记的用户信息，以核实用户身份。

Q：手机登录 Bluelink 应用程序时一定要使用开通服务时预留的手机号码吗？

A：不一定。用户首次登录手机应用程序，需要填写接收验证码短信的手机号码，登录成功后，进行指令下发（需要输入用户密码），操作结果短信均返回到此号码上。

Q：手机无法登录 Bluelink 应用程序怎么办？

A：请确认该手机为智能手机，并处于 WIFI 或移动网络环境下；确认该手机为 Bluelink 应用程序适用机型（具体请咨询服务中心）；检查手机系统版本是否过低，检查 Bluelink 应用程序是否升级到最高版本。

Q：用户按下 SOS 按键后，可以要求其他服务吗？

A：不可以。SOS 服务有专属信息数据通道，仅用于处理用户的突发紧急事件。为保证紧急状态下的服务质量，当用户按下 SOS 按键而要求其他服务时，服务中心将不会受理。对此，请予以谅解。

Q：什么情况下，服务中心会为用户追踪定位被盗车辆？

A：用户致电服务中心明确表示车辆被盗、他人驾车外出失踪等情况时，在有警方介入（提供协助函传真件）的情况下，服务中心才会对车辆位置进行追踪。

Q：除了致电 Bluelink 服务中心，还有哪些方法可以变更用户信息？

A：用户可以直接通过 Bluelink 智能手机应用程序修改用户 ID、密码、手机号码、电子邮箱等，或者要求开通服务的经销商修改。

Q： 如何在车机上登录百度账号？

A：支持以下两种登录方式： ①利用已登录百度账号的百度系产品（如手机百度或百度地图手机版）扫描车机提示登录的二维码。 ②输入手机号码，获取验证码，输入并登录。

Q： 违章查询功能可以添加其他车辆吗？

A：如您希望添加其他车辆信息，请在违章查询页面点击右上角的“+”按钮，添加成功后可通过页面最左侧的车辆按钮进行切换。

Q： DuerOS是否可以更新？

A： DuerOS可以更新，您可以前往DuerOS设置界面检查是否有可用的DuerOS更新。

Q： DuerOS都有哪些指令可以使用？

A：您可以前往DuerOS设置界面通过“帮助”查看部分指令，更多详情请您参阅随车发放的多媒体导航系统说明书。

蓝牙钥匙相关问题

Q：注册蓝牙钥匙时，扫码后没有反应或出现一串乱码？

A：需登录Bluelink APP进行扫码注册，而非微信、支付宝等其他第三方APP扫描。

Q：扫码注册时，APP提示“非有效二维码”？

A：用户在第一台和第二台手机上注册时步骤稍有不同，请参考本手册“蓝牙钥匙注册-视频教程”的2：18 ~ 2：58。

Q：蓝牙钥匙注册完成后，无法控制车辆？

A：请熟悉APP右上角的几种蓝牙钥匙状态图标的含义。 ①表示蓝牙钥匙已连接上车辆，此时即可对车辆进行控制。 ②表示蓝牙钥匙未连接上车辆，此时当用户靠近车辆时，将自动尝试连接。当发现图标切换到了图标，即可对车辆进行控制；若仍未能连接，请确认以下内容后点击此图标两次，重新尝试： -请确认车辆是否在附近（可视范围内） -请确认手机系统蓝牙是否打开。 -请确认是否有其他手机的蓝牙钥匙已经连接上了车辆，如有，请先断开其他手机与车辆的连接。 -请确认车辆是否处于7天未启动状态。如是，需要指导用户按下车门手柄的无钥匙进入按钮，以此来唤醒车机。 ③表示蓝牙钥匙未连接上车辆，需要单击此图标一次切换至后靠近车辆，自动发起连接。

Q：使用蓝牙钥匙时，在车外无法按门把手按钮解锁/上锁车辆，在车内无法按SSB一键启动启动车辆？

A：首先通过APP右上角蓝牙钥匙状态图标确认蓝牙钥匙是否已经连接上。其次因各手机品牌存在性能差异，所以蓝牙钥匙手机位置判断也存在一定差异，需要顾客调整手机方向和位置再次尝试控制车辆。

Q：蓝牙钥匙无法关闭引擎？

A：关闭引擎功能指的是关闭远程/近程启动状态下的引擎，并不是关闭一般启动状态下的引擎。因此，为确保您的安全，在一般启动状态下是无法使用关闭引擎功能的。 ①远程/近程启动状态：通过APP启动引擎后，车辆引擎转动，但是AVNT屏幕未亮起状态。 ③一般启动状态：用户按下车辆SSB一键启动后，车辆引擎转动，AVNT屏幕亮起状态。或者远程/近程启动后，用户打开车门，带上智能钥匙或者蓝牙钥匙（手机）进入车内后，AVNT屏幕亮起状态。

Q：购买二手车的情况下如何确认前车主蓝牙钥匙已解除？

A：二手车车主可以通过点击车辆终端上的“全部菜单-蓝牙钥匙-设备管理”页面确认是否已用户注册设备。如有，点击车辆终端上的“全部菜单-蓝牙钥匙-初始化”即可清除数据。

Q：一定要进行校准吗？

A：一定要进行校准，校准的目的是通过提高蓝牙钥匙判断车内/车外的精准度让用户更好的体验蓝牙钥匙功能。不进行校准，将不能成功注册蓝牙钥匙。

Q：蓝牙与网络处于连接状态时，哪个优先级更高？

A：蓝牙的优先级更高。

Q：同时携带智能钥匙和手机蓝牙钥匙，联动谁的个性化设置？

A：以先连接的账号为准。

Q：通过手机APP和车机均可管理蓝牙钥匙，两方管理是否实时同步？

A：管理信息不同步时，使用任意已登录的手机进行连接车辆时，会实现数据同步。

Q：使用蓝牙距离的限制是多少?

A：根据手机的性能以及使用环境（室内/室外）等多方面因素，限制距离有所差异。在正常情况下，手机离车辆的限制距离为30米。

Q：多个蓝牙钥匙可以同时下发指令吗？

A：只连接一台手机。

Q：使用蓝牙钥匙无钥匙进入车辆/启动车辆/解锁后备箱功能时，APP必须处于打开的状态吗？

A：须打开APP。

Q：支持蓝牙钥匙功能的安卓系统和IOS系统版本号有什么要求？

A：Android: 6.0以上，IOS：11.0以上且需支持蓝牙功能。

Q：如何判断是通过蓝牙钥匙/Bluelink进行的控车？

A：用户可以通过手机APP右上角的蓝牙连接状态图标判断蓝牙钥匙是否连接，如蓝牙钥匙处于连接状态，那么优先已蓝牙钥匙控制车辆。

Q：Bluelink服务到期或Bluelink服务异常时，是否还可以使用蓝牙钥匙控制车辆？

A：以上两种情况对蓝牙钥匙均无影响，蓝牙钥匙永久免费。但Bluelink APP出现问题的时，将会影响蓝牙钥匙得使用。

Q：任何人都和绑定车辆蓝牙钥匙吗？

A：为安全考虑，非车主无法注册蓝牙钥匙。

Q：车辆断电一段时间是否会影响蓝牙钥匙的使用？

A：与智能钥匙一样，如果车辆处于断电状态或运送模式，用户将无法正常使用蓝牙钥匙。

Q：连接不上蓝牙钥匙，或者在注册时车机上提示失败信息怎么办？

A：如果用户的智能手机与车辆之前进行过蓝牙钥匙配对，则请在注册或者连接前进行‘忽略/取消蓝牙配对’操作。 操作方法： 进入智能手机蓝牙设置界面 → 找到‘N/A’设备 → 点击‘忽略/取消’按钮